Alle Community Manager kennen es: Dieses Kribbeln in den Fingern, wenn die Trolle wieder aus heiterem Himmel unverschämte Kommentare unter einem Post abgelassen. Wir geben dem Kribbeln im Finger nach und sagen den vermeintlichen Internet-Freunden unsere Meinung. Ein Vorschlag, wie man sich im Netz Autorität verschafft.