Die Bahn kommt – oder nicht. Öffentlicher Personennahverkehr bei Facebook, das steht für herzzerreißende Geschichten rund um verlorene Schlüssel, das steht für Beschimpfungen, Flirtversuche und mahnende Worte wegen voller Mülleimer. Der Anspruch der Kunden ist hoch. Als vergleichsweise kleiner ÖPNV-Anbieter (zumindest im Vergleich mit dem Tanker BVG) steht der moBiel in Bielefeld natürlich kein riesiges Budget zur Verfügung. Dennoch produzieren wir mit Hilfe unserer Mitarbeiter unterhaltsamen Content, sind mit dem Team im Kundenzentrum stets erreichbar und geben alles, damit die Kunden happy sind. Anhand ausgewählter Beispiele zeige ich euch, wie wir Social Media in Bielefeld handhaben – mit nur 1 Social-Media-Managerin, kleinem Budget und einer kleinen Ameise.