Digital wird erwachsen, Unternehmens sollten das auch werden! In 2020 bewerten Marken immer noch den Erfolg ihrer Social Media Strategie an der Platzierung in Rankings, die auf wenig aussagekräftigen Vantiy-Metrics beruhen. Die typische Bias dabei: Social Media ist ein Medium, das mit Content gefüllt werden muss, der Rest kommt dann schon von selbst. Dabei tobt in der digitalen Welt eine Schlacht um die Daten der Kernbereiche der Unternehmen – Vertrieb, Service und Payment sollen zukünftig nicht mehr in der Hand der Marke liegen, sondern tief verborgen in den Algorithmen der Social Media Plattformen.