Die Kampagne der BVG ist der Phönix unter den Social Media-Auftritten Deutschlands. Beim Start im Januar 2015 von der nationalen Presse als Shitstorm-Opfer verlacht, gelten die Kanäle der Berliner Verkehrsbetriebe heute als Paradebeispiel für Krisenmanagement, humorvolle Replies und starke Postings. Der ADC vergab dafür einen silberner Nagel.
Das Team erklärt die Kampagnen-Strategie und die Prozesse dahinter.