User generated Content ist der Kern sozialer Medien. Die zunehmende Aktivität der Nutzer bietet Chancen & Risiken, die Social Media Manager & Page Admins vor besondere Herausforderungen stellen.
Beim Community Management gilt es, stets den Überblick über sämtliche Aktivitäten zu behalten, die Seiten effizient zu betreuen und im positiven Sinne zu lenken.
Prof. Schengber zeigt, warum Content Monitoring wichtig ist: Wie lässt sich der Monitoring Prozess trotz massenhaften Kommentarvolumen effizient gestalten? Welche unterschiedlichen Contentarten und welche Automatisierungsmöglichkeiten gibt es? Welche Nutzen lassen sich aus dem Dialog ziehen?