Drei Social Media Experten widmen sich dem Thema Social Customer Service. Als Social Media Verantwortliche in unterschiedlichen Branchen (Verlags-, Transport- und Agenturwesen) diskutieren sie Fragen rund um das Thema Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Wie hat sich Customer Service über die letzten Jahre entwickelt und wie sehen die mittel-bis langfristigen Anforderungen aus? Was ist wichtig für den Kunden und wie gehen Unternehmen mit hohem Öffentlichkeitscharakter mit dem Kunden im Netz um? Geleitet wird die Diskussion von Michael Kamleitner (CEO) und Thomas Meyer (Sales Director) von “Die Socialisten”, die mit ihrem Tool Swat.io zahlreiche Marken & Agenturen im Community Management und der Content Planung mit Erfolg unterstützen.