Engagement, Customer Care und Customer Acquisitionen – Wie Deezer Fans erobert und Kunden gewinnt

Engagement, Customer Care und Customer Acquisitionen – Wie Deezer Fans erobert und Kunden gewinnt

„Super-Serving the need of customer segments“ ist das Leitbild des Musikstreaming-Anbieters Deezer, um Zuhörer zu zahlenden Kunden zu machen. Ombeline de Coriolis, Global Head of Media bei Deezer und Véronique Bergeot, Vice President Social, Marin Software geben Einblick in die Social-Media-Strategie und zeigen auf mit welchen Maßnahmen das Unternehmen seine Engagementraten signifikant steigerte, einen Rundum-Kundenservice via Social Media installierte und sich über drei Jahre hinweg systematisch eine zahlende Kundschaft aufbaute, über zahlreiche Länder hinweg.

Zentrale Fragestellungen:

  • Wie wandelt man Share of Voice zu echten Customer Engagement
  • Warum Customer Service und Customer Care einen Unterschied bedeuten
  • Wie entwickelt man eine Facebook-Advertising-Strategie zur Neukundengewinnung über 20 Länder hinweg und motiviert User die App wieder zu nutzen